近日，市交通运输局交通执法总队邮安中心（机动支队）在处理某品牌快递实名收寄信息存疑、网点安全隐患及快件未规范投递等案件时，采用“预约式指导+柔性执法”的方式，通过前置化指导、精准化帮扶、差异化处置，实现了监管效能与企业满意度的双提升，赢得企业广泛好评。
预约指导解难题
“我今年刚调任南京片区快递业务负责人，对执法案件处理和相关法律法规都不太熟悉，突然遇到这么多问题，一时间真不知道该如何应对。幸亏有了‘预约指导’，执法部门成了我们的‘合规顾问’，帮我们理清了问题根源和解决办法。”南京某快递品牌负责人表示。
精准施策强规范
今年4月以来，行业管理部门陆续收到关于该品牌快递未规范投递的投诉，专项检查中还发现其存在实名收寄信息存疑、网点安全设备配备不达标等问题。监管工作面临着严格执法与服务企业的双重挑战。在前期调查阶段，市交通执法总队邮安中心（机动支队）组织企业负责人、安全管理人员及网点现场负责人召开座谈会，通过播放现场检查视频等方式，一次性向企业告知现存问题，并认真听取企业的陈述申辩。针对涉嫌违法的问题，指导企业准备相关证据材料、完善现场安全设施配备；针对服务质量问题，则指导企业通过智能外呼、服务分类等方式规范投递流程、优化反馈机制，减少客户投诉。
柔性监管开新篇
该品牌快递负责人感慨道：“座谈会后，我们立刻配合案件处理。针对网点安全管理问题，次日就紧急采购了符合标准的防毒面具、烟雾报警器等设备，当天完成安装。并以此为契机，在南京全市站点开展复盘自查，全面查漏补缺。”依据案件实际情况及企业主动减轻危害后果的行为，市交通执法总队邮安中心（机动支队）参照《南京市快递市场监管领域轻微违法行为不予处罚和从轻减轻处罚暂行规定》，启动“包容审慎”评估，对网点安全隐患问题作出减轻处罚决定。
从“重处罚”到“重服务”，从“一刀切”到“精准施策”，这场“有温度的执法实践”证明：监管既要力度也要温度，市场才能行稳致远。下一步，市交通执法总队将在行业管理部门指导下，持续深化“预约式指导”，践行“预防为主、服务为先”的监管方式，为优化营商环境注入新动能。（执法总队）