近期，南京市医保中心窗口服务科（异地就医科）收到一份特殊的快递：一面写着“不忘初心为人民，心系群众办实事，为民解忧暖人心”的锦旗。这面锦旗的背后，是一个关于爱心、责任与温暖的医保服务故事。

我市参保人张女士，因在云南分娩，需回宁办理生育医疗费用报销及津贴申领。在市医保中心前台办理报销时发现缺少报销所需关键材料《分娩出院小结》，张女士十分焦急，陷入困境。窗口经办人员王雪同志了解情况后，迅速响应、主动作为，积极指导张女士尝试通过云南分娩医院公众号下载电子出院小结，但发现该院未开通此项服务。王雪同志又主动协调云南分娩医院及当地医保局核实相关信息，因等待云南方面响应需要时间，面对张女士需照料幼儿的实际困难，王雪在确保业务合规前提下，兼顾“容缺受理”和“材料互相印证”原则，以张女士所携出生证明、户口本等交叉验证替代传统材料要求，先行高效受理报销业务，切实践行“最多跑一次”的服务承诺。

业务办理完成后，张女士被医保窗口高效、暖心服务所深深触动，她真心地表达了谢意，王雪同志说：“这是我们的职责所在，您的满意就是最好的认可。”她用实际行动诠释了“人民为本、医保服务”的职业准则。因暂居外地，张女士选择以制作锦旗这一庄重方式将谢意自远方传递，承载的不仅是个人的感激，更是参保群众对南京医保人职业操守与赤诚之心的至高认同。

一面锦旗如同一面明镜，照见了南京医保人践行医保“为民、便民、利民”服务理念的温度与担当。南京医保将始终践行“群众办事零障碍、医保服务零距离、政策落地零温差”，持续深化“主动+容缺”机制探索，强化跨区域业务协作网络建设，力求让每一项惠民政策都充满可感知的温度。